Noel alışverişinin yanlış adrese gitmesi, çoğu reklamda hızla çözülen küçük bir hizmet krizidir. Tesco’nun The Wrong Address adlı üç dakikalık filminde ise hata hikâyenin tamamını harekete geçiriyor. Sipariş, müşterinin yüzlerce kilometre uzaktaki eski adresine gönderiliyor. Teslimat görevlisi Polly ile müşteri Lizzy yarı yolda buluşmaya karar verince yıllardır görüşmeyen iki okul arkadaşının yolu yeniden kesişiyor.
Roisin Conaty’nin canlandırdığı Polly ile Anna Maxwell Martin’in oynadığı Lizzy, ilk karşılaşmada eski yakınlıklarına hemen dönmüyor. Film, biraz mahcup sohbet ve gündelik ayrıntılarla aradaki mesafeyi koruyor; dostluk, yol uzadıkça yeniden kuruluyor.
Hizmet hatası neden hikâyenin düşmanı değil?
Markalar genellikle kendi süreçlerindeki hatayı reklamın merkezine koymaz. Tesco burada yanlış teslimatı saklamıyor; hizmet çalışanının hatayı düzeltmek için gösterdiği çabayı öne çıkarıyor. Polly, Lizzy’nin ailesini Noel arifesinde alışverişsiz bırakmamak için ortada buluşmayı öneriyor. Teslim tamamlandığında Lizzy’nin otomobili bozulunca bu kez onu evine götürmeyi teklif ediyor.
Böylece ürün ve hizmet hikâyede kalıyor ama duygunun önüne geçmiyor. Market poşetleri buluşmanın bahanesi, teslimat aracı ise iki kişinin uzun süre birlikte kalmasını sağlayan sahne oluyor. Tesco’nun “Need Anything from Tesco?” platformu da soyut yardım vaadi yerine çalışan davranışıyla görünür hâle geliyor.
Eski dostluk hemen geri gelmiyor
BBH London’dan Pete Ioulianou ve Ollie Agius tarafından tasarlanan filmi Steve Rogers yönetti; yapımda Biscuit Filmworks ve Revolver yer aldı. Hikâye, Noel filmlerinin sık kullandığı ani duygusal dönüşe yaslanmıyor. Okul anıları önce küçük konuşmalarla açılıyor, ardından kahkaha ve rahatlık geliyor.
The Police’in “Every Little Thing She Does Is Magic” parçası bu dönüşe eşlik ediyor. Şarkı, nostaljiyi büyütürken filmin asıl duygusu plansız zamanın değerinden çıkıyor. Yanlış adres olmasa iki kadın karşılaşmayacak, otomobil bozulmasa birbirlerini yeniden tanıyacak kadar uzun süre konuşmayacaklardı.
Noel anlatısında kusurun payı
Üç dakikalık filmin televizyon için 60 saniyelik bir sürümü de hazırlandı. Kısa versiyonun 1 Kasım’da ITV’de yayımlanacağı açıklandı. Uzun anlatının farkı, yeniden yakınlaşmayı aceleye getirmemesi; hizmet hatasını yalnız çözülmesi gereken problem değil, karakterleri aynı yolculuğa sokan kurgu aracı olarak kullanması.
Tesco, kusursuz teslimat sözü veren bir Noel filmi yerine aksaklığın ardından gösterilen ilgiyi anlatıyor. Bu seçim markayı hatasız göstermiyor; hatanın karşısında kaybolmayan insan ilişkisini öne çıkarıyor.
