Yorum

Yorum, sosyal medyada markanın kontrol alanının dışına çıktığı yerdir. İçerik markadan çıkar, insanlar kendi cümleleriyle ona cevap verir.

İyi yorumlar markayı güçlendirir. Kötü yorumlar krizi başlatabilir. Ama en değerlisi, yorumların markaya gerçek bir şey söylemesidir.

Bazı markalar yorumları sadece yönetilmesi gereken risk olarak görür. Oysa yorum, insanların markayı nasıl okuduğunu gösteren canlı veridir.

Yorum alanı, markanın aynasıdır. Bazen görmek istemediği şeyleri gösterir.