Yorum
Kısaca
Yorum, kullanıcıların bir içerik hakkında yazılı olarak verdiği tepkidir. Teoride geri bildirim. Pratikte markanın gerçek hayatla temas ettiği riskli alan.
Gerçekte
Yorum, sosyal medyada markanın kontrol alanının dışına çıktığı yerdir. İçerik markadan çıkar, insanlar kendi cümleleriyle ona cevap verir.
İyi yorumlar markayı güçlendirir. Kötü yorumlar krizi başlatabilir. Ama en değerlisi, yorumların markaya gerçek bir şey söylemesidir.
Bazı markalar yorumları sadece yönetilmesi gereken risk olarak görür. Oysa yorum, insanların markayı nasıl okuduğunu gösteren canlı veridir.
Yorum alanı, markanın aynasıdır. Bazen görmek istemediği şeyleri gösterir.