Müşteri Temsilcisi
Kısaca
Müşteri temsilcisi, ajans ile müşteri arasındaki iletişimi yöneten kişidir. Brief alır, süreci takip eder, geri bildirimleri ekibe aktarır. Teoride köprü. Pratikte çoğu zaman tampon bölge.
Gerçekte
Müşteri temsilcisi, ajans hayatının en zor pozisyonlarından biridir. Müşterinin beklentisini ajansa, ajansın gerçekliğini müşteriye anlatmaya çalışır. İki taraf da çoğu zaman ondan daha fazlasını bekler.
İyi müşteri temsilcisi süreci kolaylaştırır, brief'i netleştirir, ekibi korur ve müşteriyi doğru yönlendirir. Kötü müşteri temsilcisi ise belirsizliği taşır, panik üretir ve her şeyi "müşteri böyle istedi" cümlesine bağlar.
Bu rolün zorluğu, karar verici olmadan kararların ağırlığını taşımaktır.
Müşteri temsilcisi, ajansın hem diplomatı hem de kriz emicisidir.