Müşteri
Kısaca
Müşteri, ajansın hizmet verdiği marka, kurum ya da kişidir. İşin sahibidir, bütçeyi belirler ve son kararı verir. Teoride iş ortağı. Pratikte bazen fikrin en büyük sınavı.
Gerçekte
Müşteri, ajans hayatının merkezindedir. İş onun için yapılır, karar onun tarafından verilir, bütçe onun elindedir. Ama bu durum her zaman işin daha iyi olacağı anlamına gelmez.
İyi müşteri, ne istediğini bilen ama ajansın uzmanlığına da alan açan müşteridir. Kötü müşteri ise hem ajansı uzman diye seçer hem de her uzmanlık alanına müdahale eder.
Müşteri bazen fikri büyütür, bazen de güvenli alana çekerek zayıflatır. Bu yüzden ajans-müşteri ilişkisi sadece hizmet ilişkisi değil, aynı zamanda güven ilişkisidir.
Reklamcılıkta iyi iş çoğu zaman iyi ajanstan önce iyi müşteri ister.